Política de Reembolso e Troca - PanoramaShop LTDA

Perguntas Frequentes:

1. Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço?

Nosso processo de troca é simples. Confira se seu pedido atende aos seguintes requisitos:

• Solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto nas condições originais: não utilizado, não lavado ou passado a ferro.
• Produto com embalagem original e sem avarias decorrentes de uso.

Entre em contato através do e-mail suporte@epocapharma.com para informar os dados da troca ou devolução. Nossa equipe irá auxiliá-lo a escolher entre as opções disponíveis.

2. Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

Se o produto está de acordo com as condições mencionadas, entre em contato conosco para realizar a troca.

3. Preciso pagar para fazer a troca?

Depende da situação:

• Produto Danificado: Se recebido danificado e dentro do prazo de 7 dias corridos, a devolução será custeada pela PanoramaShop LTDA.
• Insatisfação (cor, tamanho, etc.): O custo de frete será responsabilidade do cliente.

4. Em quanto tempo receberei o novo produto após solicitar a troca?

Após recebermos sua devolução, iniciaremos o processo de envio do novo produto, com prazo de 20 a 45 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento.

5. Perdi o prazo para troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente, não. Trocas não são possíveis após o prazo de 14 dias corridos do recebimento.

6. Posso trocar por outro produto?

Sim, desde que cumpra os requisitos da pergunta 1. Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento com o link do novo produto desejado. Se houver diferença de preço, a cobrança ou estorno será realizado através do MercadoPago. Os custos de envio para a China são responsabilidade do cliente.

7. Mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca?

Sim, informe a alteração de endereço ao solicitar a troca.

Caso deseje cancelar seu pedido, aguarde a chegada do produto e devolva-o para nós. Após recebermos, efetuaremos o reembolso total.